Amazon Seller Central to panel, w którym sprzedawca zarządza całym kontem sprzedażowym na Amazon. Służy do dodawania produktów, edytowania ofert, kontrolowania cen i zapasów, obsługi zamówień, tworzenia wysyłek FBA, uruchamiania reklam oraz analizowania wyników. W panelu znajdują się również komunikaty o naruszeniach, raporty finansowe i ustawienia konta. Zakres dostępnych funkcji zależy od planu sprzedaży, wybranego rynku, modelu realizacji zamówień, posiadanych uprawnień oraz uczestnictwa w programach takich jak FBA i Brand Registry.

Co to jest Amazon Seller Central?

Amazon Seller Central jest internetowym centrum zarządzania sprzedażą na Amazon. Korzystają z niego zewnętrzni sprzedawcy, czyli firmy oferujące produkty klientom za pośrednictwem marketplace’u.

Po zalogowaniu sprzedawca otrzymuje dostęp między innymi do:

  • katalogu produktów;
  • aktywnych i nieaktywnych ofert;
  • cen oraz stanów magazynowych;
  • zamówień i zwrotów;
  • wysyłek do magazynów Amazon;
  • kampanii reklamowych;
  • raportów sprzedażowych i finansowych;
  • wiadomości od klientów;
  • informacji o kondycji konta;
  • ustawień firmy i użytkowników.

Seller Central nie jest sklepem widocznym dla kupujących. To zaplecze administracyjne, z którego firma zarządza ofertami publikowanymi w poszczególnych serwisach Amazon.

Przykład: producent sprzedający produkty w Polsce i Niemczech korzysta z jednego środowiska Seller Central, ale kontroluje osobno oferty, ceny, zapasy i wyniki dla Amazon.pl oraz Amazon.de. Produkt aktywny w Polsce nie musi być automatycznie dostępny w Niemczech.

Seller Central a zwykłe konto Amazon

Zwykłe konto Amazon służy do kupowania produktów, zarządzania płatnościami i sprawdzania własnych zamówień. Seller Central jest przeznaczony do prowadzenia sprzedaży.

Konto sprzedawcy zawiera dane firmowe, rozliczeniowe i podatkowe. Amazon wymaga także przejścia procesu weryfikacji. Zakres potrzebnych dokumentów zależy od formy prawnej firmy, kraju rejestracji i rynku, na którym ma rozpocząć się sprzedaż.

Nie należy również mylić Seller Central z Vendor Central. W Seller Central firma sprzedaje produkty bezpośrednio klientom za pośrednictwem marketplace’u. Sama zarządza ofertami, cenami i sposobem realizacji zamówień. Vendor Central działa w modelu hurtowym: firma dostarcza produkty Amazonowi, a Amazon sprzedaje je klientom we własnym imieniu. Dostęp do Vendor Central jest przyznawany na zaproszenie.

Jak wygląda panel główny Seller Central?

Po zalogowaniu użytkownik trafia na stronę główną z najważniejszymi informacjami o koncie. Widoczne elementy zależą od konfiguracji, uprawnień i wybranego marketplace’u.

Na stronie głównej znajdują się między innymi:

  • bieżąca sprzedaż;
  • liczba zamówień;
  • zadania wymagające wykonania;
  • komunikaty dotyczące konta;
  • informacje o zapasach;
  • skróty do często używanych funkcji;
  • powiadomienia o ofertach i płatnościach;
  • dane dotyczące reklam.

Panel nie wygląda identycznie u każdego sprzedawcy. Firma korzystająca z FBA widzi dodatkowe informacje dotyczące magazynów Amazon. Marka zarejestrowana w Brand Registry otrzymuje dostęp do kolejnych narzędzi analitycznych i marketingowych. Użytkownik z ograniczonymi uprawnieniami zobaczy tylko sekcje udostępnione mu przez administratora.

Przed rozpoczęciem pracy trzeba sprawdzić wybrany rynek. Zmiana ceny na Amazon.pl nie oznacza zmiany ceny na Amazon.de. Ten sam produkt posiada wspólny numer ASIN, ale oferta sprzedawcy, jej cena, dostępność i warunki dostawy są przypisane do konkretnego marketplace’u.

Katalog i dodawanie produktów

Sekcja katalogu służy do wyszukiwania produktów już istniejących w bazie Amazon oraz tworzenia nowych kart produktowych.

Dodawanie produktu przebiega na dwa sposoby:

  1. Sprzedawca znajduje istniejący produkt i dołącza do jego karty własną ofertę.
  2. Sprzedawca tworzy nową kartę, jeśli produktu nie ma jeszcze w katalogu.

To rozróżnienie ma znaczenie. Karta produktu opisuje konkretny towar i jest powiązana z numerem ASIN. Oferta określa natomiast, kto sprzedaje produkt, w jakiej cenie, w jakim stanie i na jakich warunkach dostawy.

Jeżeli pięciu sprzedawców oferuje dokładnie ten sam model urządzenia, zwykle korzystają z jednej karty produktu. Każdy z nich posiada jednak własną ofertę, cenę, zapas i identyfikator SKU.

Podczas tworzenia nowego produktu uzupełnia się między innymi:

  • nazwę marki;
  • tytuł;
  • kategorię;
  • opis i najważniejsze cechy;
  • zdjęcia;
  • identyfikator produktu, np. EAN;
  • warianty;
  • wymiary i wagę;
  • dane producenta;
  • informacje wymagane w danej kategorii;
  • dane dotyczące bezpieczeństwa i zgodności.

Brak wymaganych informacji prowadzi do odrzucenia produktu albo zablokowania jego widoczności. Zakres pól różni się między kategoriami. Innych danych wymaga odzież, innych elektronika, a jeszcze innych kosmetyki lub produkty dla dzieci.

Zarządzanie wszystkimi ofertami

Sekcja zarządzania zapasami i ofertami przedstawia produkty przypisane do konta sprzedawcy. To jedno z najczęściej używanych miejsc w Seller Central.

Sprzedawca sprawdza tam:

  • status oferty;
  • SKU;
  • ASIN;
  • cenę;
  • dostępny zapas;
  • model realizacji zamówień;
  • datę utworzenia;
  • ewentualne błędy;
  • status widoczności produktu.

Oferta aktywna jest dostępna dla klientów. Oferta nieaktywna nie uczestniczy w sprzedaży. Przyczyną nieaktywności jest między innymi brak zapasu, niepełna informacja, problem z ceną, wycofanie produktu albo ograniczenie nałożone przez Amazon.

Szczególnej kontroli wymagają oferty ukryte w wynikach wyszukiwania. Produkt nadal znajduje się w katalogu, ale klienci nie widzą go podczas wyszukiwania. Powodem jest często brak zdjęcia głównego, nieprawidłowy tytuł, błędna kategoria lub nieuzupełniony parametr obowiązkowy.

Przykład: sprzedawca ma 300 sztuk produktu w swoim magazynie, ale przy ofercie widnieje stan zero. Amazon traktuje taką ofertę jako niedostępną. Sam fizyczny zapas nie wystarcza — jego liczba musi być prawidłowo przekazana do Seller Central ręcznie albo przez zintegrowany system.

Zarządzanie cenami

W Seller Central ustala się ceny ofert oraz sprawdza ich konkurencyjność. Sprzedawca kontroluje cenę podstawową, ceny promocyjne i reguły automatycznej zmiany ceny, jeśli korzysta z automatyzacji.

Przy ustalaniu ceny trzeba uwzględnić:

  • prowizję Amazon;
  • koszt zakupu albo produkcji;
  • koszt realizacji zamówienia;
  • magazynowanie;
  • reklamę;
  • zwroty;
  • podatek;
  • kurs walut;
  • oczekiwaną marżę.

Najniższa cena nie zawsze oznacza najwyższy zysk. Produkt sprzedawany za 100 zł przy prowizji, kosztach FBA i wydatkach reklamowych na poziomie łącznie 45 zł nie generuje 100 zł przychodu do dyspozycji firmy. Jeżeli jego zakup kosztował 50 zł, przed uwzględnieniem podatków i innych kosztów pozostaje 5 zł.

Panel pokazuje dane potrzebne do analizy, ale sama wartość sprzedaży nie jest równoznaczna z rentownością.

Zamówienia, wysyłki i zwroty

Sekcja zamówień przedstawia transakcje złożone przez klientów. Zakres działań sprzedawcy zależy od wybranego modelu realizacji.

W modelu FBM sprzedawca samodzielnie:

  • przygotowuje paczkę;
  • nadaje przesyłkę;
  • potwierdza wysłanie;
  • przekazuje numer śledzenia;
  • pilnuje terminu realizacji;
  • obsługuje zwrot zgodnie z zasadami platformy.

W modelu FBA magazyn Amazon odpowiada za pakowanie, wysyłkę i znaczną część obsługi logistycznej. Sprzedawca nadal kontroluje stan zapasów, sprzedaż, koszty oraz problemy dotyczące towaru znajdującego się w centrach realizacji zamówień.

Przy zamówieniach FBM trzeba codziennie sprawdzać terminy wysyłki. Opóźnienia, anulacje z winy sprzedawcy i brak prawidłowych danych śledzenia wpływają na wskaźniki konta.

Seller Central udostępnia również informacje o zwrotach i refundacjach. Sam fakt zwrotu nie wyjaśnia przyczyny problemu. Dopiero analiza powodów pozwala stwierdzić, czy klient otrzymał uszkodzony produkt, wybrał niewłaściwy wariant, nie zrozumiał opisu albo uznał, że towar nie odpowiada zdjęciom.

Obsługa Amazon FBA w Seller Central

Sprzedawca korzystający z Fulfillment by Amazon zarządza w panelu dostawami do magazynów Amazon oraz zapasem przechowywanym w tych magazynach.

Seller Central pozwala między innymi:

  • przygotować wysyłkę FBA;
  • wskazać produkty i liczbę sztuk;
  • wygenerować wymagane etykiety;
  • śledzić status dostawy;
  • sprawdzić przyjęty zapas;
  • kontrolować produkty zarezerwowane;
  • analizować zapas zalegający;
  • sprawdzać towary uszkodzone lub niezdatne do sprzedaży;
  • zlecać zwrot albo utylizację zapasu;
  • kontrolować opłaty związane z FBA.

Wysłanie 500 sztuk do centrum Amazon nie oznacza, że wszystkie od razu będą dostępne. Część towaru znajduje się w transporcie, część czeka na przyjęcie, a część zostaje zarezerwowana na potrzeby zamówień lub przesunięć między magazynami. Dlatego stan „wysłany” różni się od stanu „dostępny do sprzedaży”.

Raporty FBA pomagają również wykrywać zapas starzejący się i nadwyżki. Produkt o niskiej rotacji zajmuje miejsce w magazynie oraz generuje opłaty. Decyzję o kolejnej dostawie należy więc opierać na tempie sprzedaży, zapasie dostępnym i towarze będącym już w drodze.

Reklamy w Amazon Seller Central

Z poziomu Seller Central sprzedawca przechodzi do menedżera kampanii Amazon Ads. Dostępne formaty reklam zależą od rynku, rodzaju konta, produktów i udziału w programach Amazon.

W panelu reklamowym ustala się:

  • reklamowane produkty;
  • typ kampanii;
  • budżet dzienny;
  • daty emisji;
  • sposób targetowania;
  • stawki za kliknięcie;
  • słowa kluczowe;
  • produkty lub kategorie docelowe;
  • wykluczenia.

Po uruchomieniu kampanii panel przedstawia między innymi liczbę wyświetleń, kliknięcia, wydatki, zamówienia przypisane do reklamy, sprzedaż reklamową, CTR, CPC, ACoS i ROAS.

Dane reklamowe trzeba łączyć z informacjami o całej sprzedaży. Kampania z wysoką sprzedażą reklamową nadal przynosi stratę, jeśli koszty reklamy, prowizji i logistyki przekraczają marżę produktu.

Raporty sprzedażowe i analityczne

Seller Central udostępnia kilka grup raportów. Nie każdy użytkownik i nie każde konto posiada identyczny zestaw danych.

Do najczęściej wykorzystywanych należą:

  • raporty sprzedażowe;
  • raporty ruchu i konwersji;
  • raporty zapasów;
  • raporty FBA;
  • raporty zamówień;
  • raporty reklamowe;
  • raporty płatności;
  • dokumenty podatkowe;
  • raporty dotyczące zwrotów.

Raport sprzedażowy pokazuje wynik, ale jego interpretacja wymaga kontekstu. Spadek liczby zamówień nie zawsze oznacza niższe zainteresowanie produktem. Przyczyną jest również brak zapasu, utrata widoczności, wzrost ceny, wyłączenie reklamy albo problem z ofertą.

W raportach biznesowych sprzedawca porównuje między innymi liczbę wizyt na stronie produktu, liczbę zamówionych sztuk i współczynnik konwersji. Jeżeli liczba wizyt rośnie, a zamówienia pozostają na tym samym poziomie, problem znajduje się zwykle na stronie produktu, w cenie, dostawie albo dopasowaniu ruchu.

Marki zarejestrowane w Amazon Brand Registry otrzymują dostęp do dodatkowych narzędzi, w tym Brand Analytics. Dostępne dane pomagają analizować zachowania klientów, zapytania oraz wyniki produktów marki.

Płatności i rozliczenia

Sekcja płatności pokazuje przepływy finansowe pomiędzy Amazonem a sprzedawcą. Znajdują się tam informacje o:

  • sprzedaży produktów;
  • prowizjach;
  • opłatach FBA;
  • kosztach magazynowania;
  • refundacjach;
  • korektach;
  • rezerwach;
  • wypłatach na rachunek bankowy.

Kwota zamówień nie jest równa kwocie przelewu. Amazon potrąca należne opłaty, uwzględnia zwroty i korekty, a część środków pozostaje czasowo w rezerwie.

Przykład: firma sprzedała produkty za 50 000 zł. Z tej kwoty Amazon potrącił prowizje, koszty realizacji FBA, refundacje oraz inne opłaty. Wypłata wyniosła 37 000 zł. Do obliczenia wyniku trzeba następnie odjąć koszt towaru, reklam, podatków i pozostałych wydatków poniesionych poza platformą.

Raporty płatności należy regularnie porównywać z księgowością i własnym systemem sprzedażowym. Pozwala to wykryć brakujące transakcje, niezidentyfikowane opłaty oraz różnice w rozliczeniach.

Kondycja konta i komunikaty Amazon

Sekcja kondycji konta pokazuje, czy sprzedawca przestrzega zasad platformy i standardów obsługi klientów. Znajdują się tam informacje o problemach dotyczących realizacji zamówień, zgodności produktów, własności intelektualnej i innych naruszeń.

Sprzedawca powinien kontrolować między innymi:

  • reklamacje i roszczenia klientów;
  • negatywne opinie o sprzedawcy;
  • anulowane zamówienia;
  • opóźnione wysyłki;
  • prawidłowość śledzenia przesyłek;
  • naruszenia zasad produktowych;
  • zgłoszenia dotyczące znaków towarowych;
  • wymagane dokumenty;
  • ostrzeżenia i blokady ofert.

Komunikatu nie należy usuwać z listy zadań tylko dlatego, że sprzedaż nadal działa. Część problemów dotyczy jednej oferty, a część całego konta. Brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie prowadzi do rozszerzenia ograniczeń.

Jeżeli Amazon wymaga planu naprawczego albo dokumentów, odpowiedź powinna dotyczyć dokładnie wskazanego naruszenia. Wysyłanie przypadkowych faktur, wielokrotne otwieranie identycznych zgłoszeń i udzielanie sprzecznych wyjaśnień utrudnia rozwiązanie sprawy.

Wiadomości i kontakt z klientami

Seller Central zawiera centrum wiadomości, przez które sprzedawca odpowiada na pytania klientów związane z zamówieniami. Komunikacja musi być zgodna z zasadami Amazon i dotyczyć obsługi transakcji.

Nie należy wykorzystywać wiadomości do:

  • kierowania klientów do zewnętrznego sklepu;
  • przesyłania niezamówionych materiałów reklamowych;
  • proponowania korzyści za pozytywną opinię;
  • proszenia o zmianę treści recenzji;
  • obchodzenia systemu obsługi klienta Amazon.

Przy większej liczbie zamówień trzeba określić, kto odpowiada za wiadomości i w jakich godzinach są sprawdzane. Brak jasnej odpowiedzialności prowadzi do opóźnień, sprzecznych odpowiedzi i pogorszenia wskaźników obsługi.

Ustawienia konta

W ustawieniach Seller Central znajdują się dane dotyczące firmy, płatności, wysyłki, zwrotów, podatków, powiadomień i dostępu użytkowników.

Przed rozpoczęciem sprzedaży należy sprawdzić:

  • pełną nazwę firmy;
  • adres rejestrowy;
  • dane osoby odpowiedzialnej;
  • rachunek do wypłat;
  • metodę obciążania opłatami;
  • dane podatkowe;
  • adres zwrotów;
  • szablony wysyłki;
  • czas przygotowania zamówień;
  • ustawienia powiadomień.

Nieaktualny rachunek bankowy zatrzyma wypłaty. Błędny adres zwrotów skieruje paczki do niewłaściwego miejsca. Zbyt krótki czas przygotowania zamówienia spowoduje opóźnienia przy realizacji FBM.

Zmiany danych firmowych lub bankowych często uruchamiają dodatkową weryfikację. Dlatego należy wprowadzać je świadomie i przygotować dokumenty potwierdzające nowe informacje.

Użytkownicy i uprawnienia

Pracownicy oraz zewnętrzni specjaliści nie powinni korzystać ze wspólnego loginu właściciela konta. Seller Central udostępnia system użytkowników i uprawnień dla kwalifikujących się kont.

Administrator zaprasza użytkownika, a następnie określa, do których obszarów otrzyma on dostęp. Przykładowy podział wygląda następująco:

  • dział logistyki: zamówienia, wysyłki i zapasy;
  • dział marketingu: reklamy i raporty kampanii;
  • osoba odpowiedzialna za katalog: produkty i oferty;
  • księgowość: płatności i dokumenty finansowe;
  • zarząd: raporty oraz ustawienia konta.

Nie każda osoba potrzebuje prawa do edytowania danych firmowych, metod płatności i uprawnień innych użytkowników. Dostęp administratora powinien pozostać ograniczony.

Po zakończeniu współpracy z pracownikiem lub wykonawcą jego konto trzeba usunąć albo odebrać mu uprawnienia. Lista użytkowników wymaga okresowej kontroli, szczególnie w firmach korzystających z pomocy kilku agencji, integratorów i operatorów logistycznych.

Jak kontrolować Seller Central na co dzień?

Codzienna kontrola powinna obejmować:

  • nowe zamówienia FBM;
  • terminy wysyłek;
  • wiadomości klientów;
  • ostrzeżenia;
  • nieaktywne i zablokowane oferty;
  • problemy z kondycją konta;
  • nagłe spadki sprzedaży;
  • braki magazynowe.

Raz w tygodniu warto sprawdzić:

  • zapas i planowane dostawy;
  • wyniki kampanii reklamowych;
  • zmiany cen;
  • utratę widoczności ofert;
  • zwroty i ich przyczyny;
  • wyniki najważniejszych produktów;
  • oferty wymagające uzupełnienia danych.

Kontrola miesięczna obejmuje:

  • pełne rozliczenie sprzedaży i opłat;
  • rentowność produktów;
  • zapas zalegający;
  • skuteczność reklam;
  • kondycję całego katalogu;
  • dostęp użytkowników;
  • dokumenty finansowe i podatkowe.

Przy dużym katalogu ręczna kontrola każdej oferty zajmuje dużo czasu. Profitcrew jako agencja marketplace wspiera firmy w analizie danych z Seller Central, obsłudze katalogu, reklam i problemów związanych z kontem.

Najczęstsze błędy w obsłudze Seller Central

Praca na niewłaściwym rynku

Użytkownik edytuje ofertę, nie sprawdzając wybranego marketplace’u. Zmiana zostaje wprowadzona w Polsce, choć miała dotyczyć Niemiec.

Mylenie ASIN i SKU

ASIN identyfikuje produkt w katalogu Amazon. SKU identyfikuje ofertę w systemie konkretnego sprzedawcy. Ten sam ASIN występuje na koncie pod różnymi SKU, jeżeli firma tworzy oddzielne oferty lub korzysta z różnych modeli realizacji.

Traktowanie przychodu jako zysku

Panel pokazuje sprzedaż, lecz z wyniku trzeba odjąć prowizje, logistykę, reklamy, zwroty, podatki i koszt produktu.

Ignorowanie nieaktywnych ofert

Produkt pozostaje widoczny na liście zapasów, ale nie jest dostępny dla klientów. Sam fakt obecności w Seller Central nie oznacza aktywnej sprzedaży.

Nadawanie zbyt szerokich uprawnień

Każdy użytkownik otrzymuje dostęp administratora, choć wykonuje tylko jedno zadanie. Zwiększa to ryzyko nieautoryzowanej zmiany ustawień albo danych finansowych.

Reagowanie dopiero po blokadzie

Sprzedawca sprawdza kondycję konta dopiero wtedy, gdy oferta zostaje usunięta. Regularna kontrola ostrzeżeń pozwala przygotować dokumenty i odpowiedzieć przed rozszerzeniem ograniczeń.

Brak porównania danych

Raporty Seller Central nie są porównywane z magazynem, księgowością i systemem zamówień firmy. Rozbieżności pozostają niewykryte do czasu problemu z zapasem albo rozliczeniem.

Czy Seller Central działa na telefonie?

Amazon udostępnia aplikację dla sprzedawców, która pozwala sprawdzać sprzedaż, zamówienia, zapasy, wiadomości, ceny i część informacji o reklamach oraz kondycji konta. Aplikacja sprawdza się przy bieżącej kontroli i reagowaniu na pilne powiadomienia.

Telefon nie zastępuje pełnej wersji panelu. Tworzenie rozbudowanych ofert, analiza dużych raportów, konfiguracja wysyłek FBA i zarządzanie ustawieniami konta są wygodniejsze na komputerze. Aplikację należy traktować jako narzędzie do monitorowania sprzedaży i wykonywania prostych operacji poza biurem.