GPSR nakłada na firmy sprzedające produkty konsumentom w Unii Europejskiej obowiązki dotyczące bezpieczeństwa, identyfikowalności i informacji udostępnianych w internecie. Oferta na Amazon, eBay, Etsy, Allegro lub innym marketplace powinna wskazywać produkt, producenta, a przy producencie spoza UE również osobę odpowiedzialną w Unii. Sprzedawca musi także przekazać wymagane ostrzeżenia, przechowywać odpowiednią dokumentację i reagować, gdy produkt okaże się niebezpieczny. Samo uzupełnienie pól GPSR w panelu marketplace nie potwierdza jeszcze zgodności produktu z przepisami.

Co to jest GPSR?

GPSR to skrót od General Product Safety Regulation, czyli unijnego rozporządzenia w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów. Pełna nazwa aktu prawnego to rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988.

Przepisy stosuje się od 13 grudnia 2024 roku. Zastąpiły wcześniejszą dyrektywę 2001/95/WE dotyczącą ogólnego bezpieczeństwa produktów.

Celem GPSR jest zapewnienie, że produkty udostępniane konsumentom są bezpieczne niezależnie od sposobu sprzedaży. Te same zasady obejmują więc handel stacjonarny, sklepy internetowe i platformy marketplace.

Rozporządzenie odpowiada również na problemy charakterystyczne dla e-commerce:

  • sprzedaż produktów bez podmiotu odpowiedzialnego w UE,
  • trudności z ustaleniem producenta,
  • oferty bez ostrzeżeń i instrukcji bezpieczeństwa,
  • szybkie wprowadzanie produktów z państw spoza Unii,
  • sprzedaż tego samego towaru w wielu krajach,
  • brak skutecznej procedury wycofania produktu,
  • niewystarczające informacje o produkcie przed zakupem.

GPSR jest bezpośrednio stosowany w państwach Unii Europejskiej. Nie trzeba czekać na osobną ustawę, która wprowadzi podstawowe obowiązki rozporządzenia do polskiego prawa.

Jakich produktów dotyczy GPSR?

GPSR dotyczy produktów konsumenckich udostępnianych na rynku UE, jeżeli nie obowiązują wobec nich odrębne unijne przepisy regulujące wszystkie objęte rozporządzeniem aspekty bezpieczeństwa.

Obejmuje produkty:

  • nowe,
  • używane,
  • naprawione,
  • odnowione,
  • sprzedawane stacjonarnie,
  • sprzedawane przez sklep internetowy,
  • oferowane za pośrednictwem marketplace’u,
  • udostępniane odpłatnie lub bezpłatnie w ramach działalności gospodarczej.

Jeżeli dana kategoria podlega przepisom szczególnym, GPSR nadal znajduje zastosowanie do zagadnień, których te przepisy nie regulują.

Przykładowo zabawki, urządzenia elektryczne, maszyny lub środki ochrony indywidualnej podlegają własnym wymaganiom. Sprzedawca nie powinien więc ograniczać weryfikacji wyłącznie do GPSR. Trzeba uwzględnić także oznakowanie CE, deklarację zgodności, instrukcje, badania i normy właściwe dla danej kategorii.

Jakich produktów nie obejmuje GPSR?

Rozporządzenie przewiduje wyłączenia. GPSR nie obejmuje między innymi:

  • produktów leczniczych przeznaczonych dla ludzi i zwierząt,
  • żywności,
  • pasz,
  • żywych roślin i zwierząt,
  • organizmów zmodyfikowanych genetycznie oraz mikroorganizmów w zamkniętym użyciu,
  • produktów ubocznych pochodzenia zwierzęcego,
  • środków ochrony roślin,
  • niektórych środków transportu obsługiwanych przez usługodawcę,
  • statków powietrznych objętych wskazanymi przepisami,
  • antyków.

Wyłączone są również produkty, które przed użyciem wymagają naprawy lub odnowienia, jeśli zostały jednoznacznie oznaczone w ten sposób przed udostępnieniem.

Lista wyłączeń nie oznacza, że takie produkty nie podlegają żadnym regulacjom. Obowiązują wobec nich inne przepisy sektorowe.

Czy GPSR dotyczy każdej sprzedaży internetowej?

GPSR dotyczy ofert kierowanych do konsumentów znajdujących się w Unii Europejskiej. Nie wystarczy więc sprawdzić, gdzie zarejestrowano firmę lub na jakiej domenie działa marketplace.

Przy ocenie znaczenie mają między innymi:

  • możliwość zamówienia produktu do państwa UE,
  • język oferty,
  • waluta,
  • zakres dostawy,
  • reklamy kierowane do klientów w UE,
  • krajowa wersja platformy,
  • obsługa klientów z danego rynku.

Firma spoza Unii, która kieruje ofertę do konsumentów w UE, również musi uwzględnić wymagania GPSR.

Sprzedaż wyłącznie przedsiębiorcom nie zawsze wyłącza rozporządzenie. Produkt zaprojektowany dla profesjonalistów, który w przewidywalnych warunkach trafia również do konsumentów, nadal bywa traktowany jako produkt konsumencki.

Czy GPSR dotyczy produktów wprowadzonych do sprzedaży przed 13 grudnia 2024 roku?

Znaczenie ma data wprowadzenia konkretnego produktu na rynek UE, a nie data utworzenia oferty na Amazon.

Produkty, które zostały wprowadzone na rynek przed 13 grudnia 2024 roku i były zgodne z wcześniejszą dyrektywą dotyczącą ogólnego bezpieczeństwa produktów, korzystają z przepisu przejściowego. Państwa członkowskie nie powinny utrudniać dalszego udostępniania takich produktów z powodu wejścia w życie GPSR.

Nie oznacza to automatycznego zwolnienia całego ASIN-u, modelu lub katalogu.

Jeżeli po 13 grudnia 2024 roku importer sprowadza do UE kolejną partię produktu z państwa trzeciego, jest to nowe wprowadzenie towaru na rynek. Partia powinna spełniać aktualne wymagania.

Sprzedawca powołujący się na przepisy przejściowe powinien dysponować dokumentami pozwalającymi ustalić, kiedy konkretne egzemplarze lub partie zostały wprowadzone na rynek.

Kto odpowiada za zgodność produktu z GPSR?

Zakres obowiązków zależy od roli firmy w łańcuchu dostaw. Ten sam sprzedawca w jednej ofercie występuje jako dystrybutor, a w innej jako importer lub producent.

Producent

Producentem jest podmiot, który wytwarza produkt albo zleca jego zaprojektowanie lub wytworzenie i sprzedaje go pod własną nazwą lub marką.

Sprzedawca oferujący produkty private label jest więc najczęściej producentem w rozumieniu przepisów, nawet jeśli fizyczna produkcja odbywa się w zewnętrznej fabryce.

Importer

Importer to podmiot mający siedzibę w UE, który jako pierwszy wprowadza na unijny rynek produkt pochodzący z państwa trzeciego.

Polska firma kupująca towar bezpośrednio od producenta z Chin i wprowadzająca go do sprzedaży w UE nie jest wyłącznie resellerem. Pełni również rolę importera.

Dystrybutor

Dystrybutor udostępnia produkt na rynku, ale nie jest producentem ani importerem. Typowym przykładem jest sprzedawca kupujący towar od polskiego lub unijnego dostawcy i odsprzedający go konsumentom.

Dystrybutor nadal ma obowiązki kontrolne. Nie może przyjąć, że cała odpowiedzialność spoczywa na producencie.

Osoba odpowiedzialna w UE

Produkty objęte GPSR nie powinny być wprowadzane na rynek bez podmiotu odpowiedzialnego mającego siedzibę w Unii Europejskiej.

Funkcję tę pełni, zależnie od łańcucha dostaw:

  • producent z siedzibą w UE,
  • importer,
  • upoważniony przedstawiciel,
  • dostawca usług realizacji zamówień, jeśli nie ma wcześniej wskazanego właściwego podmiotu.

Osoba odpowiedzialna nie jest wyłącznie adresem dopisywanym do oferty. Musi mieć określoną rolę prawną i wykonywać zadania związane z dokumentacją oraz współpracą z organami nadzoru.

Jakie obowiązki ma producent?

Producent powinien wprowadzać na rynek wyłącznie produkty bezpieczne. Przed rozpoczęciem sprzedaży musi przeprowadzić wewnętrzną analizę ryzyka i przygotować dokumentację techniczną.

Dokumentacja powinna zawierać co najmniej:

  • opis produktu,
  • jego istotne cechy,
  • analizę możliwych zagrożeń,
  • rozwiązania zastosowane w celu ograniczenia ryzyka,
  • wykaz norm lub metod wykorzystanych do oceny bezpieczeństwa, jeśli mają zastosowanie.

Zakres dokumentacji rośnie wraz ze złożonością i ryzykiem produktu. Inne materiały będą potrzebne dla prostego artykułu dekoracyjnego, a inne dla urządzenia elektrycznego przeznaczonego dla dzieci.

Producent przechowuje dokumentację techniczną przez 10 lat od wprowadzenia produktu na rynek.

Do jego obowiązków należy również:

  • zapewnienie identyfikowalności produktu,
  • umieszczenie danych kontaktowych,
  • przygotowanie instrukcji i ostrzeżeń,
  • badanie zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa,
  • prowadzenie rejestru skarg, wycofań i działań naprawczych,
  • informowanie pozostałych podmiotów w łańcuchu dostaw,
  • zgłaszanie produktu niebezpiecznego właściwym organom.

Jakie obowiązki ma importer?

Importer przed wprowadzeniem produktu z państwa trzeciego powinien zweryfikować, czy producent:

  • przeprowadził ocenę bezpieczeństwa,
  • przygotował dokumentację,
  • prawidłowo oznaczył produkt,
  • podał swoje dane,
  • dołączył instrukcje i ostrzeżenia,
  • wskazał identyfikator produktu lub partii.

Importer umieszcza także własne dane kontaktowe na produkcie, opakowaniu lub dołączonym dokumencie, zgodnie z zasadami właściwymi dla danego towaru.

Nie wolno wprowadzić produktu do sprzedaży, jeśli importer ma podstawy sądzić, że jest niebezpieczny albo nie spełnia wymagań. Najpierw trzeba doprowadzić produkt do zgodności.

Importer przechowuje kopię wymaganej dokumentacji i zapewnia jej dostępność dla organów nadzoru. Musi również reagować na skargi, wypadki i informacje o zagrożeniach.

Jakie obowiązki ma dystrybutor?

Dystrybutor powinien działać z należytą starannością i sprawdzić przed sprzedażą, czy produkt posiada wymagane oznaczenia oraz informacje.

Kontrola obejmuje między innymi:

  • identyfikator produktu, partii lub serii,
  • dane producenta,
  • dane importera, jeśli występuje,
  • dane osoby odpowiedzialnej w UE,
  • instrukcje,
  • ostrzeżenia,
  • informacje wymagane w kraju sprzedaży.

Dystrybutor nie powinien sprzedawać produktu, jeśli wie albo powinien wiedzieć, że towar jest niebezpieczny lub niezgodny.

Musi również zapewnić, że podczas magazynowania i transportu nie dojdzie do pogorszenia bezpieczeństwa produktu. Przykładem jest przechowywanie kosmetyków lub produktów z akumulatorami w warunkach niezgodnych z instrukcją producenta.

Czy reseller odpowiada za dane GPSR?

Tak. Podłączenie oferty do istniejącego ASIN-u nie zwalnia sprzedawcy z weryfikacji danych.

Reseller powinien uzyskać od producenta, importera lub oficjalnego dystrybutora:

  • pełne dane producenta,
  • dane osoby odpowiedzialnej w UE,
  • identyfikator produktu,
  • instrukcje i ostrzeżenia,
  • informacje o zgodności właściwe dla kategorii,
  • dokumenty potwierdzające legalne pochodzenie towaru.

Jeżeli producent nie udostępnia podstawowych informacji, sprzedawca nie powinien wpisywać przypadkowych danych znalezionych w internecie. Nie należy również wskazywać jako osoby odpowiedzialnej własnej firmy bez ustalenia, czy rzeczywiście pełni ona taką rolę.

Jakie informacje musi zawierać oferta internetowa?

Artykuł 19 GPSR określa informacje, które powinny być jasno i widocznie przedstawione w ofercie sprzedaży na odległość.

Oferta powinna zawierać:

  1. Dane producenta.
  2. Dane osoby odpowiedzialnej w UE, jeżeli producent nie ma siedziby w Unii.
  3. Informacje pozwalające zidentyfikować produkt.
  4. Ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa, jeśli są wymagane.

Informacje te mają być dostępne przed zakupem. Umieszczenie ich dopiero na produkcie znajdującym się w paczce nie spełnia obowiązku informacyjnego dotyczącego oferty internetowej.

Jakie dane producenta podać?

W ofercie należy podać:

  • nazwę producenta,
  • zarejestrowaną nazwę handlową lub znak towarowy,
  • adres pocztowy,
  • adres elektroniczny.

Adresem elektronicznym jest adres umożliwiający bezpośredni kontakt, na przykład adres e-mail. Sama nazwa firmy, link do strony marki albo kod EAN nie wystarczą.

Dane w ofercie powinny odpowiadać oznaczeniom znajdującym się na produkcie, opakowaniu lub dołączonej dokumentacji.

Kiedy potrzebna jest osoba odpowiedzialna w Unii Europejskiej?

Dane osoby odpowiedzialnej trzeba podać, gdy producent nie ma siedziby w UE.

Przykład: producent znajduje się w Chinach, Stanach Zjednoczonych lub Wielkiej Brytanii, a produkt jest sprzedawany konsumentom w Polsce, Niemczech lub Francji. Oferta powinna zawierać dane producenta oraz unijnego podmiotu odpowiedzialnego.

Wymagane są:

  • nazwa osoby odpowiedzialnej lub firmy pełniącej tę funkcję,
  • adres pocztowy w UE,
  • adres elektroniczny.

Nie należy zastępować danych osoby odpowiedzialnej adresem magazynu Amazon, centrum logistycznego, operatora kurierskiego ani przypadkowego importera innej partii towaru.

Jak zidentyfikować produkt w ofercie?

Oferta powinna zawierać informacje pozwalające dokładnie ustalić, którego produktu dotyczy.

Stosuje się między innymi:

  • zdjęcie produktu,
  • nazwę,
  • model,
  • typ,
  • kod EAN lub inny GTIN,
  • numer katalogowy,
  • numer partii lub serii,
  • inne oznaczenie zastosowane przez producenta.

ASIN i SKU pomagają zarządzać ofertą na Amazon, ale nie zawsze zastępują oznaczenia umieszczone przez producenta na samym produkcie.

Identyfikator na produkcie powinien pozwolić połączyć konkretny egzemplarz z dokumentacją i partią produkcyjną. Jest to potrzebne podczas obsługi zgłoszeń, kontroli i wycofania produktu.

Jakie ostrzeżenia umieścić w ofercie?

Oferta powinna prezentować ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa, które producent umieścił na produkcie, opakowaniu lub w dokumentacji.

Przykłady:

  • ostrzeżenie o ryzyku zadławienia,
  • minimalny wiek użytkownika,
  • informacja o konieczności nadzoru osoby dorosłej,
  • zakaz kontaktu z wodą,
  • ograniczenia dotyczące obciążenia,
  • wymagane środki ochrony,
  • sposób bezpiecznego montażu,
  • przeciwwskazania dotyczące użytkowania,
  • informacja o łatwopalności,
  • ostrzeżenie dotyczące baterii.

Treść powinna być konkretna i zgodna z oceną ryzyka. Nie wystarczy ogólne zdanie „Używać ostrożnie”.

Informacje muszą być dostępne w języku łatwo zrozumiałym dla konsumentów na rynku, do którego kierowana jest oferta. Sprzedaż tego samego produktu w Polsce, Niemczech, Francji i Hiszpanii wymaga przygotowania odpowiednich wersji językowych.

Czy wystarczy umieścić informacje GPSR na zdjęciu?

Dane można prezentować za pomocą zdjęcia etykiety, opakowania lub dokumentu, jeśli są czytelne i łatwo dostępne dla klienta. Marketplace udostępnia również osobne pola przeznaczone na producenta, osobę odpowiedzialną i informacje bezpieczeństwa.

Najbezpieczniej uzupełnić pola strukturalne oraz przesłać czytelne materiały produktowe. Samo zdjęcie drobnego tekstu na opakowaniu nie zapewnia, że klient zapozna się z informacją przed zakupem.

Kod QR nie powinien być jedynym sposobem przekazania obowiązkowych danych, jeśli informacje mają znajdować się fizycznie na produkcie, opakowaniu albo w dokumencie dołączonym do towaru.

Jak oznaczyć produkt i opakowanie?

Produkt powinien posiadać oznaczenie umożliwiające jego identyfikację, na przykład:

  • numer typu,
  • numer partii,
  • numer seryjny,
  • numer modelu,
  • inny jednoznaczny identyfikator.

Na produkcie trzeba też umieścić dane producenta, a w odpowiednich przypadkach importera i osoby odpowiedzialnej.

Jeżeli wielkość lub charakter produktu uniemożliwia naniesienie informacji bezpośrednio na towar, dane umieszcza się na opakowaniu albo w dołączonym dokumencie. Nie należy automatycznie wybierać opakowania tylko dlatego, że wydruk jest prostszy. Pierwszeństwo ma oznaczenie produktu, jeśli jest wykonalne.

Jak uzupełnić GPSR na Amazon?

Amazon udostępnia pola służące do przesyłania:

  • danych producenta,
  • danych osoby odpowiedzialnej,
  • ostrzeżeń i informacji bezpieczeństwa,
  • zdjęć lub dokumentów potwierdzających informacje.

Zakres wymaganych pól zależy od produktu, marki i kategorii. Dane można uzupełniać na poziomie pojedynczego ASIN-u albo zbiorczo, jeśli narzędzia konta pozwalają przypisać tę samą informację do wielu produktów.

Przed wysłaniem danych trzeba sprawdzić:

  • czy producent przypisany do ASIN-u jest prawidłowy,
  • czy wskazana osoba odpowiedzialna dotyczy danego produktu i marki,
  • czy adresy są kompletne,
  • czy ostrzeżenia odpowiadają konkretnemu wariantowi,
  • czy dokument jest czytelny,
  • czy wersja językowa pasuje do rynku sprzedaży.

Wspólna strona produktu nie zwalnia resellera z kontroli. Dane dodane przez innego sprzedawcę bywają niepełne albo odnoszą się do innego łańcucha dostaw.

GPSR na eBay, Etsy, Allegro i innych marketplace’ach

Podstawowe obowiązki wynikają z rozporządzenia, a nie z regulaminu konkretnej platformy. Każdy marketplace projektuje własny sposób zbierania i prezentowania danych.

Platforma może wymagać uzupełnienia informacji w:

  • parametrach oferty,
  • osobnej sekcji bezpieczeństwa,
  • danych producenta,
  • polu osoby odpowiedzialnej,
  • zdjęciach,
  • instrukcji w formacie PDF,
  • dokumentach zgodności.

Sprzedawca powinien sprawdzić wynik widoczny dla klienta, nie tylko status w panelu. Wewnętrzne oznaczenie „uzupełniono” nie daje pewności, że wszystkie wymagane dane są czytelnie wyświetlane na stronie oferty.

Przy sprzedaży wielokanałowej opłaca się przygotować centralną bazę danych produktowych. Powinna łączyć SKU i EAN z producentem, osobą odpowiedzialną, ostrzeżeniami, językami oraz dokumentacją. Dopiero z tej bazy informacje trafiają do poszczególnych marketplace’ów.

W uporządkowaniu katalogu i wymagań platform sprzedażowych pomaga agencja marketplace Profitcrew. Ocena prawna produktu i dokumentacji powinna jednak uwzględniać specjalistę od zgodności danej kategorii.

Czy magazyn Amazon FBA przejmuje odpowiedzialność za GPSR?

Nie. Korzystanie z FBA nie przenosi na Amazon obowiązków producenta, importera lub dystrybutora.

Amazon odpowiada za zakres usług określony dla platformy i realizacji zamówień. Sprzedawca nadal odpowiada za:

  • legalne wprowadzenie produktu na rynek,
  • bezpieczeństwo towaru,
  • prawidłowe oznaczenia,
  • dokumentację,
  • dane osoby odpowiedzialnej,
  • ostrzeżenia,
  • reakcję na wykryte zagrożenie.

Towar wysłany do centrum FBA powinien być zgodny przed dostarczeniem go do magazynu. Nie należy zakładać, że Amazon uzupełni etykiety lub zweryfikuje dokumentację w imieniu sprzedawcy.

Czy oznaczenie CE wystarczy do spełnienia GPSR?

Nie. Oznaczenie CE i GPSR dotyczą powiązanych, ale różnych obowiązków.

CE stosuje się wyłącznie do kategorii objętych przepisami wymagającymi takiego oznakowania. Nie wolno umieszczać go na produkcie tylko dlatego, że ma być sprzedawany w Unii.

Produkt oznaczony CE nadal wymaga:

  • danych identyfikacyjnych,
  • informacji o producencie i importerze,
  • instrukcji,
  • ostrzeżeń,
  • dokumentacji,
  • danych w ofercie internetowej,
  • monitorowania bezpieczeństwa po rozpoczęciu sprzedaży.

Z drugiej strony produkt podlegający GPSR nie zawsze wymaga CE. Przykładem są niektóre artykuły codziennego użytku, które nie należą do kategorii objętej odpowiednimi przepisami harmonizacyjnymi.

Jak przeprowadzić analizę ryzyka produktu?

Ocena bezpieczeństwa powinna uwzględniać normalne oraz racjonalnie przewidywalne użycie produktu. Nie wystarczy sprawdzić wyłącznie działania zgodnego z instrukcją.

Analiza obejmuje między innymi:

  • konstrukcję i materiały,
  • skład produktu,
  • opakowanie,
  • wpływ produktu na inne przedmioty,
  • sposób prezentacji i oznakowania,
  • instrukcje montażu i użytkowania,
  • grupę użytkowników,
  • ryzyko dla dzieci, seniorów i osób z niepełnosprawnościami,
  • wygląd sugerujący inne przeznaczenie,
  • funkcje cyfrowe wpływające na bezpieczeństwo,
  • cyberbezpieczeństwo, jeśli ma związek z działaniem produktu.

Przykład: mały element dekoracyjny nie jest zabawką, ale jego wygląd przypomina żywność i przyciąga uwagę dzieci. Analiza powinna uwzględnić ryzyko połknięcia, nawet jeśli producent formalnie nie przeznaczył produktu dla dziecka.

Jakie dokumenty powinien zebrać sprzedawca?

Dokumentacja zależy od roli sprzedawcy i kategorii produktu. Podstawowy zestaw obejmuje:

  • dane producenta,
  • dane importera,
  • dane osoby odpowiedzialnej,
  • identyfikatory produktów i partii,
  • analizę ryzyka,
  • dokumentację techniczną,
  • raporty z badań, jeśli są wymagane,
  • deklarację zgodności dla produktów objętych takim obowiązkiem,
  • instrukcje,
  • ostrzeżenia,
  • zdjęcia oznaczeń i opakowania,
  • faktury oraz dokumenty potwierdzające źródło towaru,
  • historię skarg i działań naprawczych.

Dokumenty powinny być przypisane do konkretnego modelu lub partii. Folder zawierający nieopisane pliki od wielu dostawców nie pozwala szybko odpowiedzieć na kontrolę albo zgłoszenie dotyczące danego ASIN-u.

Co zrobić, gdy produkt okaże się niebezpieczny?

Po otrzymaniu wiarygodnej informacji o zagrożeniu nie wolno ograniczyć się do usunięcia oferty.

W zależności od sytuacji trzeba:

  1. Zablokować dalszą sprzedaż.
  2. Ustalić produkty i partie objęte problemem.
  3. Poinformować producenta, importera oraz osobę odpowiedzialną.
  4. Zabezpieczyć zapas w magazynie własnym i FBA.
  5. Ocenić skalę oraz rodzaj zagrożenia.
  6. Powiadomić właściwe organy za pomocą przewidzianych kanałów.
  7. Przeprowadzić wycofanie z rynku albo odzyskanie produktu od konsumentów, jeśli jest wymagane.
  8. Poinformować klientów w jasny sposób.
  9. Udokumentować wszystkie działania.

Komunikat do klienta powinien dokładnie wskazywać produkt, zagrożenie oraz czynności, które należy wykonać. Nie powinien osłabiać przekazu reklamowymi sformułowaniami ani sugerować, że problem jest nieistotny.

Co zrobić z zapasem FBA niezgodnym z GPSR?

Jeśli produkt nie spełnia wymagań, trzeba zatrzymać sprzedaż i zdecydować o dalszym postępowaniu z zapasem.

Dostępne działania obejmują:

  • uzupełnienie brakujących danych katalogowych,
  • poprawienie oznakowania, jeśli przepisy i proces Amazon na to pozwalają,
  • wycofanie zapasu z centrum realizacji,
  • zwrot towaru do dostawcy,
  • zniszczenie produktu,
  • przeprowadzenie działań naprawczych.

Samo zamknięcie oferty nie rozwiązuje problemu produktów znajdujących się w magazynie Amazon. Towar nie powinien zostać ponownie aktywowany, dopóki sprzedawca nie potwierdzi zgodności.

Jak przygotować katalog marketplace do GPSR?

Najpierw trzeba przypisać każdemu produktowi odpowiedzialne podmioty i wymagane dokumenty.

Praktyczna tabela powinna zawierać:

Katalog należy następnie podzielić na grupy:

  • produkty z kompletnymi danymi,
  • produkty wymagające uzupełnienia oferty,
  • produkty bez osoby odpowiedzialnej,
  • produkty bez dokumentacji,
  • produkty o niejasnym pochodzeniu,
  • produkty, których sprzedaż trzeba wstrzymać.

Najpierw należy obsłużyć towary o wysokim ryzyku oraz produkty sprzedawane w największej liczbie krajów.

Najczęstsze błędy sprzedawców

Wpisanie danych marketplace’u jako osoby odpowiedzialnej

Amazon lub inna platforma nie staje się automatycznie osobą odpowiedzialną za produkt tylko dlatego, że obsługuje ofertę albo logistykę.

Uzupełnienie pól bez sprawdzenia opakowania

Dane w ofercie różnią się od informacji umieszczonych na produkcie. Powstaje problem z identyfikowalnością.

Wskazanie dowolnego importera

Importer innej partii produktu nie zawsze odpowiada za towar pochodzący z łańcucha dostaw danego sprzedawcy.

Brak ostrzeżeń w języku kraju sprzedaży

Angielska instrukcja nie wystarcza automatycznie dla wszystkich rynków Unii.

Potraktowanie jednego dokumentu jako potwierdzenia całego katalogu

Raport z badania konkretnego modelu nie obejmuje wszystkich produktów marki ani późniejszych wersji o innej konstrukcji.

Założenie, że EAN i ASIN zapewniają pełną identyfikowalność

Identyfikatory katalogowe nie zastępują numeru typu, partii lub serii umieszczonego na produkcie.

Ograniczenie GPSR do uzupełnienia oferty

Pola w panelu marketplace realizują tylko część obowiązków. Pozostają jeszcze ocena bezpieczeństwa, oznakowanie, dokumentacja, obsługa skarg i działania po wykryciu zagrożenia.

Brak rozróżnienia roli sprzedawcy

Firma określa się jako reseller, chociaż importuje produkty spoza UE albo sprzedaje je pod własną marką. W rzeczywistości spoczywają na niej obowiązki importera lub producenta.