Blokada produktu na Amazon po naruszeniu zasad to jeden z częstszych problemów, z którymi mierzą się sprzedawcy. Nie zawsze oznacza blokadę całego konta, ale może natychmiast zatrzymać sprzedaż konkretnego ASIN-u, obniżyć przychody, przerwać kampanie PPC i pogorszyć kondycję konta w Seller Central.

Amazon może dezaktywować listing, usunąć ofertę z wyników wyszukiwania, ograniczyć możliwość edycji produktu albo zażądać wyjaśnień i dokumentów. Dla sprzedawcy najważniejsze jest wtedy jedno: ustalić, dlaczego produkt został zablokowany i odpowiedzieć Amazonowi dokładnie na ten problem, a nie wysyłać przypadkowe wiadomości do supportu.

W Profitcrew pomagamy sprzedawcom diagnozować takie sytuacje, przygotowywać działania naprawcze i prowadzić proces odblokowania produktu na Amazon po naruszeniu zasad.

Skąd bierze się blokada produktu na Amazon?

Blokada produktu na Amazon najczęściej wynika z tego, że listing, oferta lub sam produkt narusza zasady platformy. Amazon bardzo restrykcyjnie podchodzi do zgodności ofert, ponieważ odpowiada za bezpieczeństwo klientów, jakość katalogu i legalność sprzedaży na swoich rynkach.

Blokada może dotyczyć jednego produktu, kilku ASIN-ów albo całej grupy ofert. Czasem problem jest widoczny w Account Health, czasem pojawia się jako komunikat przy produkcie, a czasem sprzedawca otrzymuje e-mail z informacją, że strona produktowa została tymczasowo zdezaktywowana.

Amazon opisuje odwołanie jako informacje przesyłane w odpowiedzi na powiadomienie o naruszeniu zasad. Oznacza to, że platforma oczekuje konkretnego wyjaśnienia, dokumentów lub korekty, a nie ogólnej prośby o ponowne włączenie produktu.

Najczęstsze powody blokady produktu na Amazon

Najczęściej problem zaczyna się od niezgodności między produktem, opisem, kategorią, dokumentacją lub wymaganiami Amazon. Blokada może być automatyczna albo wynikać z ręcznej weryfikacji, zgłoszenia klienta, zgłoszenia konkurencji lub kontroli algorytmicznej.

Do najczęstszych powodów blokady produktu należą:

Naruszenie polityki produktów zabronionych lub ograniczonych.

Amazon może zablokować produkt, jeśli uzna, że należy on do kategorii restricted products albo wymaga dodatkowej dokumentacji. Dotyczy to m.in. suplementów, kosmetyków, elektroniki, produktów dziecięcych, artykułów medycznych, baterii, chemii, środków ochrony, produktów erotycznych, żywności i produktów regulowanych.

Nieprawidłowe lub zbyt mocne claimy w opisie.

Słowa takie jak „leczy”, „usuwa ból”, „antybakteryjny”, „organiczny”, „certyfikowany”, „bezpieczny dla dzieci” czy „medyczny” mogą wymagać potwierdzenia. Jeśli listing zawiera deklaracje, których sprzedawca nie potrafi udokumentować, Amazon może go usunąć. Na forach Seller Central pojawiają się przykłady usunięcia ASIN-ów nawet przez użycie słowa „organic” bez właściwego potwierdzenia.

Problemy z własnością intelektualną.

Produkt może zostać zablokowany po zgłoszeniu naruszenia znaku towarowego, patentu, praw autorskich lub użycia cudzego brandu w tytule, zdjęciach, opisie albo backend keywords. To jeden z poważniejszych typów naruszeń, bo może dotknąć nie tylko produkt, ale też całe konto.

Błędy w karcie produktu.

Amazon może zakwestionować niezgodny tytuł, błędną markę, złe zdjęcia, nieprawidłowy wariant, niepoprawny kod EAN, niezgodny opis lub próbę podpięcia się pod niewłaściwy ASIN. Oficjalny blog Amazon wskazuje, że błędy listingów mogą wynikać m.in. z problemów z dopasowaniem produktu, nazwą marki lub produktami oznaczanymi jako generic.

Brak wymaganych dokumentów.

Amazon może poprosić o faktury, certyfikaty, deklaracje zgodności, zdjęcia produktu, etykiety, instrukcje, potwierdzenie autentyczności, dokumentację bezpieczeństwa lub zgodność z lokalnymi przepisami. Jeśli dokumenty są nieczytelne, niespójne albo nie odpowiadają konkretnemu ASIN-owi, produkt może pozostać zablokowany.

Zgłoszenia od klientów lub wysoki poziom problemów jakościowych.

Jeśli klienci zgłaszają, że produkt jest niezgodny z opisem, uszkodzony, niebezpieczny, podrabiany albo nie działa zgodnie z deklaracją, Amazon może tymczasowo zablokować ofertę do czasu wyjaśnienia sprawy.

Dlaczego nie warto działać na szybko?

Największy błąd sprzedawcy to wysłanie przypadkowego odwołania bez analizy powodu blokady. Amazon nie oczekuje emocjonalnej wiadomości. Oczekuje konkretu: co było przyczyną naruszenia, co zostało poprawione i jakie działania zapobiegną powtórce.

Nie warto też od razu tworzyć nowego ASIN-u, omijać blokady innym listingiem albo usuwać i dodawać produktu ponownie. Takie działania mogą zostać potraktowane jako próba obejścia zasad. W poważniejszych przypadkach problem z jednym produktem może przerodzić się w problem z Account Health lub nawet ryzyko dezaktywacji konta.

Jeśli Amazon uzna produkt za błędnie sklasyfikowany jako ograniczony, sprzedawca powinien zamknąć listing i przejść przez właściwy proces odwołania. Amazon w swoich materiałach dla sprzedawców wskazuje, że przy błędnym oznaczeniu produktu jako restricted product należy zadbać o zgodność i odwołać się zgodnie z procedurą.

Jak pomagamy odblokować produkt na Amazon?

W Profitcrew zaczynamy od diagnozy. Nie piszemy odwołania w ciemno, bo w przypadku Amazon to zwykle nie działa. Najpierw analizujemy komunikat, Account Health, typ naruszenia, historię zmian w listingu, kategorię produktu, dokumenty i wcześniejszą korespondencję z Amazon.

Sprawdzamy, czy problem wynika z treści oferty, kategorii, dokumentacji, IP complaint, restricted product policy, zdjęć, wariantów, błędów katalogowych, niezgodności marki czy zgłoszeń jakościowych. Dopiero potem przygotowujemy rekomendację działań.

W zależności od sytuacji pomagamy w:

  • analizie powodu blokady produktu,
  • sprawdzeniu komunikatów w Seller Central,
  • weryfikacji treści listingu,
  • wskazaniu ryzykownych fraz i claimów,
  • przygotowaniu poprawek tytułu, bullet pointów, opisu i A+,
  • skompletowaniu dokumentów wymaganych przez Amazon,
  • przygotowaniu odwołania lub wyjaśnienia,
  • komunikacji z Amazon,
  • ocenie wpływu naruszenia na Account Health,
  • zabezpieczeniu kolejnych produktów przed podobnym problemem.

Nie obiecujemy, że każdy produkt da się odblokować. Byłoby to nieuczciwe. Jeśli produkt narusza zasady Amazon, brakuje dokumentów albo sprzedaż w danej kategorii jest niemożliwa, trzeba to powiedzieć wprost. Naszym zadaniem jest ocenić sytuację, uporządkować argumenty i przeprowadzić sprzedawcę przez proces w możliwie najbardziej rzeczowy sposób.

Co powinno zawierać skuteczne odwołanie?

Dobre odwołanie do Amazon nie powinno być długim tłumaczeniem. Powinno być konkretne, logiczne i oparte na faktach.

Najczęściej musi zawierać:

  • jasne wskazanie, którego ASIN-u dotyczy sprawa,
  • odniesienie do konkretnego naruszenia,
  • wyjaśnienie przyczyny problemu,
  • opis działań naprawczych,
  • informacje o poprawkach w listingu,
  • dokumenty potwierdzające zgodność produktu,
  • działania prewencyjne na przyszłość.

Jeśli problemem były claimy w opisie, odwołanie powinno pokazać, które frazy zostały usunięte lub poprawione. Jeśli problemem była dokumentacja, trzeba przesłać właściwe pliki. Jeśli chodzi o zgłoszenie IP, trzeba przeanalizować podstawę zgłoszenia i sprawdzić, czy sprzedawca ma prawo do użycia marki, zdjęć, oznaczeń lub technologii.

Amazon umożliwia składanie odwołań przy określonych typach dezaktywacji listingów. W przypadku spraw związanych z prawami autorskimi procedura może wymagać zlokalizowania rekordu dezaktywacji produktu i użycia opcji appeal przy konkretnym listingu.

Dlaczego warto działać z Profitcrew?

Ponieważ jesteśmy agencją marketplace, która na co dzień pracuje z kontami Amazon, listingami, kampaniami PPC, Account Health i rozwojem sprzedaży na rynkach zagranicznych. Nie patrzymy na zablokowany produkt wyłącznie jak na pojedynczy problem techniczny. Patrzymy na niego jak na element całego biznesu na Amazon.

Blokada jednego produktu może zatrzymać sprzedaż, ale może też pokazać szerszy problem: źle przygotowane opisy, ryzykowne claimy, brak dokumentów, błędną strukturę katalogu, nieuporządkowane warianty albo zbyt agresywną strategię produktową.

Jako Profitcrew oferujemy wsparcie nie tylko przy odblokowaniu produktu, ale też przy uporządkowaniu sprzedaży po takiej sytuacji. Pomagamy firmom budować, rozwijać i modernizować sprzedaż na Amazon oraz innych marketplace’ach. Nasze usługi obejmują m.in. obsługę kont 360°, marketing PPC, branding i kreacje, szkolenia oraz doradztwo. W pracy opieramy się na doświadczeniu zespołu, który zarządza roczną sprzedażą klientów na poziomie 200 mln zł, rocznym budżetem marketingowym 18 mln zł i ma na koncie 221 osiągniętych bestsellerów.

Kiedy warto się do nas zgłosić?

Najlepiej od razu po otrzymaniu komunikatu o blokadzie produktu. Im mniej przypadkowych działań zostanie wykonanych przed analizą, tym łatwiej uporządkować sprawę.

Warto skontaktować się z nami szczególnie wtedy, gdy:

  • produkt generował dużą sprzedaż,
  • blokada dotyczy ważnego ASIN-u,
  • Amazon wymaga dokumentów,
  • nie wiesz, które zasady zostały naruszone,
  • produkt został oznaczony jako restricted product,
  • pojawiło się zgłoszenie IP,
  • wcześniejsze odwołanie zostało odrzucone,
  • problem może wpłynąć na Account Health,
  • podobna blokada dotknęła więcej niż jeden produkt.

W takich sytuacjach liczy się nie tylko samo odblokowanie oferty, ale też ograniczenie ryzyka kolejnych naruszeń.