Marketplace’y wciąż zyskują na popularności, stając się nie tylko preferowanym miejscem zakupów dla konsumentów, ale również głównym kanałem sprzedaży dla sprzedawców. W 2025 roku kluczowym wyzwaniem będzie nie tylko konkurowanie, ale także dostosowanie się do nowych trendów i oczekiwań klientów. Jest to świetny sposób na ekspansję biznesu i wybadanie lokalnych rynków przy stosunkowo niskich kosztach, natomiast aby skutecznie skalować swoją sprzedaż na tych platformach, konieczne jest wprowadzenie kilku działań.

Szczerość i transparentność

Aby skutecznie prowadzić sprzedaż na marketplace musisz zbudować zaufanie klientów. Z każdym rokiem konsumenci są bardziej świadomi, a ich decyzje zakupowe często opierają się na odczuciach związanych z wiarygodnością sprzedawcy. Szczerość i transparentność w przedstawianiu oferty to podstawy budowania lojalności klienta.

W praktyce oznacza to przede wszystkim tworzenie dokładnych i szczegółowych opisów produktów. Klienci oczekują jasnych odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonalności, zastosowania i korzyści związanych z zakupem. Opisy muszą być nie tylko precyzyjne, ale również dostosowane do potrzeb i stylu życia klienta. Jeśli sprzedajesz termos, nie ograniczaj się do opisu technicznego – pokaż, jak produkt może poprawić komfort podróży, utrzymując ciepło kawy przez 12 godzin. Możesz tworzyć osobne opisy dla każdego kraju, w którym wprowadzisz sprzedaż, aby dostosować się do oczekiwań konsumentów.

Równie istotne są zdjęcia i infografiki. Konsumenci cenią autentyczność, dlatego lepiej unikać nadmiernego retuszu i skupić się na przedstawieniu faktycznych cech produktu, takich jak detale, tekstura czy sposób użytkowania. Fotografie zbliżeń, które uwypuklają funkcjonalność, są znacznie bardziej efektywne niż zdjęcia stockowe, które mogą wprowadzać w błąd.

Szczerość w prezentacji produktu to również wyraz szacunku wobec klienta. Jeśli produkt ma pewne ograniczenia, warto je jasno zaznaczyć, zamiast liczyć na to, że klient „się nie zorientuje”. Takie podejście nie tylko minimalizuje liczbę zwrotów, ale również buduje pozytywne relacje z konsumentami, którzy docenią Twoją uczciwość.

Personalizacja

W świecie pełnym masowych ofert personalizacja staje się jednym z najskuteczniejszych narzędzi przyciągania uwagi klientów. Dzięki technologii sprzedawcy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować oferty do ich oczekiwań.

Personalizacja na marketplace’ach oznacza nie tylko dostosowywanie treści reklamowych, ale również tworzenie spersonalizowanych rekomendacji produktów. Platformy takie jak Amazon już teraz wykorzystują algorytmy, które analizują historię zakupów klientów, aby proponować im produkty, które mogą ich zainteresować. Jako sprzedawca możesz wykorzystać te funkcje, aby zwiększyć widoczność swoich ofert.

Możesz również poszerzyć swoją ofertę o produkty, które można personalizować.

Zrównoważony rozwój

Coraz więcej klientów decyduje się na zakupy u sprzedawców, którzy dbają o środowisko. W 2025 roku zrównoważony rozwój to już nie tylko trend, ale wręcz konieczność. Konsumenci coraz częściej wybierają produkty, które są wytwarzane w sposób ekologiczny lub zapakowane w materiały przyjazne dla środowiska.

Dla sprzedawców oznacza to potrzebę wprowadzenia zmian, które podkreślą ich zaangażowanie w kwestie ekologiczne. Może to być zastosowanie biodegradowalnych opakowań, oferowanie produktów wykonanych z materiałów pochodzących z recyklingu lub edukowanie klientów na temat wpływu ich wyborów zakupowych na środowisko.

Transparentnie komunikuj o takich działaniach. Jeśli Twoje produkty są wytwarzane w sposób zrównoważony, poinformuj o tym klientów – zarówno w opisach produktów, jak i w materiałach marketingowych. Klienci chcą wiedzieć, że ich decyzje zakupowe mają pozytywny wpływ na środowisko, a Ty możesz to podkreślić, budując w ten sposób swoją markę.

AI

Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w optymalizacji sprzedaży na marketplace’ach. W 2025 roku jej zastosowanie jest już niemal standardem, a sprzedawcy, którzy nie korzystają z możliwości AI, mogą mieć trudności z nadążaniem za konkurencją.

Jednym z najbardziej oczywistych zastosowań AI są chatboty, które umożliwiają natychmiastowe odpowiadanie na pytania klientów. Dzięki nim możesz obsługiwać klientów 24/7, co ma kluczowe znaczenie w przypadku sprzedaży na rynkach międzynarodowych, gdzie różnice czasowe mogą utrudniać tradycyjną obsługę klienta.

AI to również bardzo istotna analiza danych, która pozwala przewidywać trendy zakupowe i optymalizować stany magazynowe. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu cenami może pomóc w dynamicznym dostosowywaniu cen do warunków rynkowych.

Zarządzanie zwrotami

Wraz ze wzrostem popularności zakupów online rośnie również liczba zwrotów. Klienci coraz częściej traktują zakupy w internecie jako sposób na „przymierzenie” produktu – kupują, testują, a następnie zwracają. Dla sprzedawców jest to duże wyzwanie, ale również okazja do poprawienia doświadczeń klientów.

Aby ograniczyć liczbę zwrotów, warto skupić się na precyzyjnym opisywaniu produktów i realistycznym przedstawianiu ich na zdjęciach. Z drugiej strony, łatwość i przejrzystość procesu zwrotów może być czynnikiem, który przyciągnie klientów do Twojej oferty. Jeśli klient wie, że w razie potrzeby może bez problemu zwrócić produkt, chętniej zdecyduje się na zakup.

Subskrypcje

Model subskrypcyjny, czyli automatyczne zamawianie produktów w regularnych odstępach czasu, staje się coraz bardziej popularny. Klienci cenią sobie wygodę i oszczędność czasu, które oferują subskrypcje.

Dla sprzedawców jest to doskonała okazja do zbudowania stabilnego i powtarzalnego dochodu. Produkty codziennego użytku, takie jak środki czystości, kosmetyki czy jedzenie dla zwierząt, idealnie nadają się do tego modelu sprzedaży. Kluczem do sukcesu jest jednak elastyczność – klienci muszą mieć możliwość łatwego modyfikowania lub anulowania subskrypcji, aby czuli, że mają kontrolę nad swoimi zakupami.

Obsługa klienta

W erze rosnącej konkurencji obsługa klienta staje się jednym z najważniejszych elementów wyróżnienia się na marketplace’ach. Klienci oczekują nie tylko szybkiej reakcji na swoje pytania, ale również troski i wsparcia po dokonaniu zakupu.

Doskonała obsługa klienta oznacza m.in. błyskawiczne odpowiadanie na pytania, pomoc w lokalnym języku oraz budowanie relacji z klientami po sprzedaży. Dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak AI, można zautomatyzować część procesów, jednocześnie zachowując wysoki poziom personalizacji. Zadbaj o obsługę klienta w lokalnym języku. Warto współpracować z native speakerami, aby dostosować komunikację do niuansów i używanego na codzień języka danego regionu.

Wdrażając powyższe strategie, możesz nie tylko zwiększyć swoją sprzedaż na marketplace, ale również zbudować silną markę, która będzie cieszyć się zaufaniem i lojalnością klientów. W 2025 roku kluczem do sukcesu jest zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie się do dynamicznie zmieniającego się rynku.

‍