Konto marketplace może wyglądać poprawnie z zewnątrz, a mimo to tracić sprzedaż przez błędy w ofertach, reklamach, cenach, logistyce lub obsłudze klienta. Na platformach takich jak Amazon, eBay, Kaufland, OTTO czy CDiscount sama obecność produktów nie wystarczy. Liczy się jakość listingów, widoczność, konwersja, rentowność, stan konta i zgodność z zasadami danego marketplace’u.

Dlatego audyt konta marketplace jest jednym z pierwszych kroków, jeśli sprzedaż stoi w miejscu, kampanie przepalają budżet, produkty tracą widoczność albo firma nie wie, które elementy konta ograniczają wyniki.

Czym jest audyt konta marketplace?

Audyt konta marketplace to szczegółowa analiza konta sprzedażowego, ofert produktowych, reklam, danych sprzedażowych i procesów operacyjnych. Celem nie jest ogólna ocena typu „jest dobrze” albo „jest źle”, tylko wskazanie konkretnych problemów i działań, które mogą poprawić sprzedaż.

Audyt konta marketplace może obejmować:

  • analizę listingów produktowych,
  • sprawdzenie tytułów, opisów i parametrów,
  • ocenę zdjęć i contentu,
  • analizę widoczności produktów,
  • ocenę kampanii reklamowych,
  • sprawdzenie kosztów i rentowności,
  • analizę konkurencji,
  • ocenę polityki cenowej,
  • sprawdzenie logistyki i dostępności,
  • analizę jakości konta,
  • wskazanie błędów technicznych,
  • rekomendacje dalszych działań.

Audyt konta marketplace powinien pokazać, gdzie konto traci potencjał. Czasem problemem są reklamy. Czasem słabe zdjęcia. Czasem zbyt wysoka cena, zły dobór kategorii, brak parametrów, rozbite warianty, niska dostępność albo błędy w danych produktowych.

Kiedy warto zrobić audyt konta marketplace?

Audyt konta marketplace ma sens nie tylko wtedy, gdy sprzedaż spada. Warto go wykonać również przed wejściem na nowy rynek, przed większą inwestycją w reklamy albo wtedy, gdy konto działa od dawna, ale nikt nie analizował go całościowo.

Najczęstsze sytuacje, w których audyt konta marketplace jest potrzebny:

  • sprzedaż nie rośnie mimo dodawania nowych produktów,
  • reklamy generują kliknięcia, ale nie dają zysku,
  • produkty mają wyświetlenia, ale niską konwersję,
  • konto ma problemy z jakością lub blokadami,
  • oferty przegrywają z konkurencją ceną albo contentem,
  • firma nie wie, które produkty skalować,
  • marketplace jest obsługiwany „przy okazji”,
  • pojawiają się błędy w katalogu,
  • koszty sprzedaży są zbyt wysokie,
  • firma planuje ekspansję na Amazon, eBay, Kaufland, OTTO lub CDiscount.

Dobrze przeprowadzony audyt konta marketplace pomaga oddzielić objawy od przyczyn. Spadek sprzedaży może wynikać z reklam, ale może też być efektem słabego listingu, braku opinii, problemów logistycznych, złej ceny albo utraty widoczności organicznej.

Co sprawdzamy podczas audytu konta marketplace?

W Profitcrew patrzymy na konto marketplace całościowo. Nie analizujemy tylko jednego elementu, bo sprzedaż na platformach jest systemem naczyń połączonych. Listing wpływa na reklamę, reklama wpływa na sprzedaż, sprzedaż wpływa na ranking, a ranking wpływa na koszt pozyskania klienta.

Listingi produktowe

Sprawdzamy, czy oferty są przygotowane pod klienta i algorytm marketplace’u. Analizujemy tytuły, opisy, bullet pointy, parametry, zdjęcia, warianty, kategorie, słowa kluczowe i kompletność danych.

Najczęstsze problemy to:

  • zbyt ogólne tytuły,
  • brak ważnych fraz,
  • słabe zdjęcia,
  • niepełne parametry,
  • opis bez konkretów,
  • błędna kategoria,
  • nieczytelne warianty,
  • brak wyróżników produktu.

Widoczność i konkurencja

Sprawdzamy, jak produkt wygląda na tle konkurencji. Porównujemy ceny, zdjęcia, opinie, czas dostawy, treści ofert, promocje i pozycję w wynikach wyszukiwania.

Często okazuje się, że problemem nie jest sam produkt, tylko sposób jego prezentacji. Konkurent może mieć podobny asortyment, ale lepsze zdjęcia, czytelniejszy opis, szybszą dostawę albo mocniejsze opinie.

Reklamy marketplace

Analizujemy kampanie reklamowe, budżety, strukturę, frazy, stawki, koszt kliknięcia i rentowność. Na Amazonie patrzymy m.in. na ACoS i TACoS, a na innych platformach na koszt sprzedaży, ROAS, konwersję i udział reklamy w całym wyniku.

Najczęstsze błędy to:

  • reklamy prowadzone bez celu,
  • zbyt szerokie kampanie,
  • brak wykluczeń,
  • promowanie nierentownych produktów,
  • za wysokie stawki,
  • brak podziału kampanii według etapu produktu,
  • optymalizacja tylko pod kliknięcia, a nie pod marżę.

Rentowność

Sprzedaż nie zawsze oznacza zysk. Podczas audytu sprawdzamy, czy produkty są opłacalne po uwzględnieniu prowizji, logistyki, reklam, zwrotów, magazynowania, rabatów i pracy operacyjnej.

To szczególnie ważne przy ekspansji zagranicznej. Produkt może dobrze sprzedawać się w Polsce, ale po doliczeniu dostawy, obsługi klienta, tłumaczeń i prowizji na rynku niemieckim lub francuskim jego marża może być zbyt niska.

Konto i procesy operacyjne

Audyt obejmuje też elementy techniczne i operacyjne: stan konta, błędy w panelu, jakość obsługi, zwroty, reklamacje, terminy wysyłek, dostępność produktów, integracje, synchronizację stanów i zgodność z zasadami platformy.

W marketplace’ach błędy operacyjne szybko wpływają na sprzedaż. Opóźnienia, brak towaru, błędny tracking albo nierozwiązane reklamacje mogą obniżyć widoczność, pogorszyć jakość konta i ograniczyć możliwość skalowania.

Audyt konta marketplace w Profitcrew

Jako Profitcrew pomagamy firmom budować, rozwijać i modernizować sprzedaż na marketplace’ach. Audyt traktujemy jako punkt startowy do konkretnych decyzji: co poprawić, co wyłączyć, co skalować i gdzie konto traci największy potencjał.

Analizujemy konta marketplace na platformach takich jak Amazon, eBay, Kaufland, OTTO i CDiscount. Sprawdzamy zarówno warstwę sprzedażową, jak i operacyjną: listingi, reklamy, katalog, konkurencję, marżę, procesy i jakość konta.

Po audycie klient powinien wiedzieć:

  • które elementy konta wymagają poprawy,
  • które produkty mają największy potencjał,
  • gdzie przepalany jest budżet reklamowy,
  • co ogranicza konwersję,
  • czy ceny są konkurencyjne,
  • czy listingi są dobrze przygotowane,
  • jakie działania wdrożyć w pierwszej kolejności,
  • czy konto nadaje się do skalowania.

Nie chodzi o raport dla samego raportu. Audyt ma prowadzić do działań, które poprawiają sprzedaż, rentowność i jakość konta.

Dlaczego warto zrobić audyt z Profitcrew?

Marketplace’y mają własne zasady, algorytmy i wymagania. To, co działa w sklepie internetowym, nie zawsze działa na Amazonie, eBayu, Kauflandzie, OTTO czy CDiscount. Dlatego audyt powinien być wykonywany przez zespół, który zna specyfikę platform i potrafi ocenić konto nie tylko technicznie, ale też sprzedażowo.

Jako Profitcrew oferujemy obsługę kont full service, marketing PPC, branding i kreacje, szkolenia oraz doradztwo. Pracujemy z producentami, importerami, dystrybutorami i firmami e-commerce, które chcą rozwijać sprzedaż na marketplace’ach. Nasze doświadczenie obejmuje 200 mln zł rocznej sprzedaży klientów, 18 mln zł rocznego budżetu marketingowego, 221 osiągniętych bestsellerów i metodykę rozwijaną od ponad 8 lat.

Audyt konta marketplace warto potraktować jak diagnozę biznesową. Pokazuje, czy problem leży w ofercie, reklamie, cenie, logistyce, danych produktowych, jakości konta czy strategii. Bez takiej analizy łatwo inwestować czas i budżet w działania, które nie usuwają prawdziwej przyczyny słabych wyników.