Wybranie właściwej agencji marketplace to jedna z najważniejszych decyzji, jakie podejmujesz, gdy chcesz uruchomić lub skalować sprzedaż na platformach takich jak Amazon, eBay, Kaufland czy Allegro. Dobra agencja potrafi przyspieszyć wzrost, zredukować błędy i zoptymalizować koszty; zła - całkowicie zmarnować budżet i czas. Ten przewodnik krok po kroku podpowie Ci, na co zwracać uwagę, jakie pytania zadawać i jak ocenić kompetencje partnera, aby podjąć świadomą decyzję.

Spis treści

Dlaczego wybór agencji marketplace ma znaczenie?

Kiedy warto zatrudnić agencję marketplace?

Co powinna oferować dobra agencja marketplace?

Jak ocenić kompetencje agencji?

Modele rozliczeń, koszty i umowy

Jak agencja może pomóc zwiększyć sprzedaż?

Podsumowanie

Dlaczego wybór agencji marketplace ma znaczenie?

Decyzja o korzystaniu z usług agencji to nie jednorazowy zakup, a strategiczny ruch dywersyfikujący kanały sprzedaży. Marketplace’y mają własne reguły i narzędzia; aby osiągnąć skalę i rentowność, potrzebujesz wiedzy, doświadczenia i dostępu do narzędzi analitycznych. Dobra agencja marketplace zna specyfikę kanałów, potrafi przygotować listingi, prowadzić marketing ppc, optymalizować koszty logistyczne i zadbać o obsługę konta na poziomie operacyjnym.

Kiedy warto zatrudnić agencję marketplace?

Powinieneś rozważyć obsługę konta, gdy:

- nie masz doświadczenia z platformami marketplace i boisz się kosztownych błędów

- chcesz szybko wejść na nowe rynki

- potrzebujesz szybkiej optymalizacji kampanii reklamowych

- wolumen sprzedaży rośnie i obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji zaczyna Cię przerastać

- chcesz wdrożyć strategię brandową (Brand Store, A+) i zależy Ci na jakości listingów.

Co powinna oferować dobra agencja marketplace?

Dobra agencja marketplace powinna zapewniać przynajmniej następujące usługi:

Strategia i audyt konta

Współpraca powinna zacząć się od jasno ułożonej strategii oraz ustalonych KPI i celów. Nie każdy marketplace będzie optymalny dla Twojego biznesu, więc wybierz zaufaną agencję, która strategicznie podejdzie do Twoich potrzeb i zaleci wejście na konkretne platformy bądź rynki. Agencje powinny oferować audyty, analizę listingów, konwersji, opinii, reklam, opłat. Powinny tez robić to cyklicznie np. raz na kwartał.

Rejestracja i konfiguracja konta

Agencja powinna zająć się rejestracją konta na Amazon lub innych marketplace’ach, konfiguracją VAT/OSS/W-8 (jeśli dotyczy), kont walutowych i integracjami płatności.

Tworzenie i optymalizacja listingów

Stworzenie oferty na marketplace jest kluczowe. Wybierz partnera, który tworzy profesjonalne tytuły, bullet points, opisy A+ Content i optymalizuje SEO.

Marketing i paid media

Wybierz agencję, która specjalizuje się w prowadzeniu kampanii Sponsored Products / Sponsored Brands / Display — czyli marketing ppc, budżetowanie, optymalizacja i raportowanie.

Operacje i logistyka

Bez wsparcia FBA, zarządzania stanami, konfiguracją fulfillmentu, zwrotami i reklamacjami nie ma efektywnej sprzedaży.

Customer service

Dobra agencja rozumie jak duże znaczenie ma customer service, szczególnie jeśli planujesz działania cross-border. Powinna zadbać o obsługę klienta w lokalnych językach, zarządzanie zwrotami, odpowiedzi na pytania i monitorowanie opinii.

Compliance i ochrona konta

Monitorowanie polityk Amazon, ochrona przed naruszeniami i zawieszeniami, prowadzenie sporów.

Jak ocenić kompetencje agencji?

Zweryfikuj najważniejsze kwestie:

Sprawdź case studies i doświadczenie

Poproś o konkretne przykłady: jakie kategorie obsługiwali, jakie wyniki osiągnęli (CTR, CVR, ACOS, ROAS, wzrost sprzedaży %). Uwaga: agencja powinna podać metryki, nie tylko „mieliśmy wzrost”.

Referencje i opinie klientów

Poproś o kontakt do 1–2 klientów referencyjnych. Zapytaj o komunikację, terminy, konflikty i efekty.

Sprawdź kompetencje PPC i certyfikaty

Dobra agencja powinna mieć praktyków Google Ads/Amazon Ads z doświadczeniem w marketingu ppc oraz ewentualne certyfikaty.

Narzędzia i stack technologiczny

Jakich narzędzi używają do analityki, repricingu, zarządzania recenzjami, automatyzacji reklam? Czy mają dostęp do rozwiązań premium (Helium10, JungleScout, Sellics, DataHawk)?

Proces onboardingu

Jak wygląda pierwszy miesiąc współpracy? Jakie są ustalone KPI, jak często raportują, jaki jest czas odpowiedzi na pytanie?

Agencje powinny bez problemu dostarczyć odpowiedzi na te kwestie w jasny i przejrzysty sposób.

Modele rozliczeń, koszty i umowy

Najpopularniejsze modele to: stały abonament, prowizja od sprzedaży, success fee (premia przy określonych wynikach) lub hybryda. Każdy ma swoje plusy i minusy.

Abonament

Daje stabilność współpracy, dobre dla planowania. Upewnij się, co dokładnie obejmuje i jakie są dodatkowe koszty (np. produkcja zdjęć, reklamowy budżet).

Prowizja od sprzedaży

Motywuje agencję do zwiększania sprzedaży, ale może prowadzić do konfliktów jeśli marże są niskie. Sprawdź, czy prowizja nie wlicza się podwójnie (np. prowizja agencji + prowizja marketplace).

Success fee

Dobre jako dodatek do abonamentu — płacisz za realne wyniki. Ustal mierzalne KPI: wzrost sprzedaży w procentach, ACOS, liczba zamówień.

Co sprawdzić w umowie?

Czas trwania, warunki wypowiedzenia, zakres usług, własność kont i zasobów (czy po zakończeniu współpracy masz pełen dostęp), klauzule o poufności, SLA oraz zasady rozstrzygania sporów. Wycena usługi może się od siebie diametralnie różnić w zależności od agencji i zakresu działań, dlatego zawsze dokładnie zanalizuj i przelicz oferty, aby wiedzieć która najbardziej się opłaca i co daje w zamian.

Jak agencja może pomóc zwiększyć sprzedaż?

Dobra agencja marketplace potrafi nie tylko zoptymalizować Twoje konto, ale przede wszystkim zbudować cały system działań, które prowadzą do zwiększenia widoczności, konwersji i długofalowego wzrostu przychodów.

Warto wiedzieć, co to jest bestseller na Amazon: to specjalne oznaczenie produktu, który w danej kategorii osiąga najwyższy wolumen sprzedaży w danym czasie. Taki status znacząco zwiększa zaufanie klientów i przyciąga jeszcze większy ruch. Agencje, które znają mechanizmy algorytmu i strategie sprzedażowe, potrafią zaplanować działania tak, by produkty klientów zyskały właśnie taki status.

Profesjonalna agencja marketplace zwiększa sprzedaż poprzez kompleksowe działania na kilku poziomach:

Optymalizacja ofert i słów kluczowych

Agencja analizuje rynek, konkurencję i słowa kluczowe, by dopasować tytuły, opisy i bullet pointy do realnych zapytań klientów. Dzięki temu Twoje produkty pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania i są lepiej dopasowane do potrzeb kupujących. Dodatkowo wdrażane są elementy A+ Content, które zwiększają współczynnik konwersji.

Skuteczne kampanie PPC

To jeden z najważniejszych filarów wzrostu sprzedaży. Agencja planuje marketing ppc, testuje różne formaty reklam, analizuje efektywność i stale optymalizuje budżet. Dzięki temu Twoje reklamy trafiają do właściwych klientów, a wydatki są inwestycją, a nie kosztem.

Strategia promocji i ofert specjalnych

Dobra agencja potrafi zaplanować kampanie sezonowe, kupony, Lightning Deals czy Prime Day, by zwiększyć sprzedaż w kluczowych momentach. Dba też o atrakcyjność cenową i widoczność oferty w Buy Boxie.

Budowanie wiarygodności i opinii klientów

Opinie są jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Agencja pomaga zarządzać reputacją — dba o jakość obsługi klienta, reaguje na negatywne komentarze, a także wykorzystuje legalne programy, takie jak Amazon Vine czy Early Reviewer, by zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji.

Analiza danych i optymalizacja konwersji

Agencja stale monitoruje wskaźniki efektywności: CTR, CR, koszt pozyskania sprzedaży, poziom zwrotów i opinie. Dzięki temu może na bieżąco reagować i poprawiać elementy, które ograniczają sprzedaż. W praktyce oznacza to, że Twój sklep nie działa „na ślepo”, ale w oparciu o realne dane.

Skalowanie sprzedaży i ekspansja na nowe rynki

Doświadczone agencje pomagają w ekspansji zagranicznej. Zajmują się tłumaczeniem ofert, dostosowaniem słów kluczowych do lokalnych rynków oraz optymalizacją logistyki.

Obsługa zwrotów i reklamacji

Zwroty i reklamacje to obszar, w którym błędy kosztują dużo więcej niż pieniądze - psują reputację marki. Zwróć uwagę na:

Raportowanie przyczyn zwrotów

Dobre agencje analizują powtarzające się przyczyny zwrotów i rekomendują zmiany w opisie, pakowaniu lub Q&A.

Zintegrowana obsługa klienta

Jeśli sprzedajesz na wielu rynkach, agencja powinna zapewnić wielojęzyczną obsługę klienta i wsparcie w lokalnych procedurach.

Redukcja kosztów zwrotów

Agencja powinna doradzić, jak zmniejszyć koszty (np. lokalne magazyny, precyzyjne opisy, ulepszone pakowanie).

Podsumowanie

Wybór agencja marketplace to inwestycja strategiczna, dzięki której uzyskujesz partnera w sprzedaży. Skup się na doświadczeniu w Twojej kategorii, transparentności oferty, konkretnych wynikach (case studies), procesie obsługi zwrotów i reklamacji oraz na realnych KPI. Upewnij się, że rozumieją, na jakim marketplace warto sprzedawać w kontekście Twojego produktu i że potrafią prowadzić efektywny marketing ppc oraz kompleksową obsługę konta.

‍